Devoluciones

Devoluciones de productos a Deskansa®

Todos los productos que sufran alguna anomalía serán substituidos por Deskansa® siempre y cuando:

-La garantía cubra el motivo del cambio

-El plazo de tiempo de la garantía no haya expirado

Si las anomalías en el producto cumplen con los requisitos de devolución, Deskansa® sustituirá el mismo artículo motivo del cambio.

Deskansa® correrá con los gastos de envío procedentes del cambio. El envío del cambio por parte del cliente hacia Deskansa® será a portes pagados, que se le abonarán mediante transferencia una vez finalizada la sustitución del producto.

Después de la recepción en nuestras oficinas del producto a sustituir, nuestro equipo de devoluciones evaluará los motivos del cambio. Posteriormente se procederá al envío.

El proceso de cambio es algo más lento que el del envío de mercancía, dado que el producto ha de llegar a Deskansa®, ser testado y enviado, por lo que el envío no se considera 24/48H.  

No se realizará ningún cambio de los productos que presenten síntomas del mal uso y/o deterioro por parte del cliente.

En caso de devolución por causas ajenas a problemas de fabricación y/o transporte:

-Punto 1:

El cliente asume los gastos del envío y devolución del producto.

-Punto 2:

Debido a que nuestro producto es un artículo higiénico que debe conservar intactas sus propiedades, por el bien de todos nuestros clientes, este producto deberá conservar su embalaje original para su devolución. Por lo tanto no se abonará en ningún caso los artículos procedentes de devolución que no conserven su embalaje original.

-Punto 3:

El cliente dispone de 15 días desde la recepción del pedido en su domicilio si desea devolverlo por alguna razón, teniendo en cuenta que una vez expirado el tiempo de 15 días, el cliente demuestra que está satisfecho con su compra, y por lo tanto queda zanjado el periodo de devoluciones.

Ud debe saber que el periodo de adaptación del cuerpo a su nuevo sistema de descanso nunca es inferior a 7 días.

-Punto 4:

En el caso de que el producto presente alguna anomalía o desperfecto a la  recepción en su domicilio, deberá indicarlo en el albarán del transportista. No se admitirán reclamaciones sobre anomalías en el aspecto del producto pasadas 24 horas después de la entrega en su domicilio.

-Punto 5:

El cliente deberá enviar a Deskansa® un e-mail o un fax con los motivos de la devolución y el número de pedido, además de adjuntar los siguientes documentos:

El abono del producto por parte de Deskansa® se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos facilite el cliente después de la recepción de los documentos solicitados.